外送取餐
更聰明的方式

一、服務內容

本服務提供外送餐點之智慧取餐櫃及相關數位服務，包括但不限於：

1. 外送訂單資訊辨識及處理。
2. 智慧取餐櫃櫃位媒合與分配。
3. 外送員存放餐點及使用者取餐之開櫃服務。
4. 餐點存放及取餐通知。
5. 開關櫃、設備狀態及必要之影像紀錄。
6. 與智慧取餐櫃相關之其他服務。

本公司並非餐點之製造者、販售者、餐飲業者、外送平台或實際配送服務提供者。本服務主要提供外送餐點送達後之臨時存放及取餐相關服務。

二、服務使用方式

使用者應依本服務所提供之操作流程使用智慧取餐櫃。

使用者得依系統指示提供必要之訂單資訊，本服務將依相關資訊進行訂單辨識、櫃位媒合、通知或其他必要處理。

外送員應依系統提供之櫃號、密碼或其他驗證方式，將餐點放置於指定櫃位。

使用者收到取餐通知後，應於合理時間內前往指定智慧取餐櫃領取餐點。

三、訂單資訊

使用者應確認所提供之訂單截圖、訂單編號、外送資訊或其他資料正確且足以辨識。

如因使用者提供之資訊錯誤、不完整、模糊或無法辨識，造成櫃位媒合錯誤、通知失敗或其他異常，本公司得協助處理，但對非可歸責於本公司之損害不負賠償責任。

四、餐點存放及取餐

智慧取餐櫃僅提供餐點之短時間臨時存放，並非具冷藏、冷凍、加熱或其他食品保存功能之專業食品保存設備，除特定設備另有明確標示者外，不對餐點溫度、品質或保存狀態提供保證。

使用者收到取餐通知後應儘速取餐。

因使用者延遲取餐所造成之餐點溫度改變、口感下降、變質、腐敗或其他食品品質問題，如非可歸責於本公司，本公司不負賠償責任。

五、餐點錯放、錯拿、遺失或損壞

如發生餐點錯放、錯拿、遺失、破損或其他異常，本公司得依實際情況協助查詢訂單媒合紀錄、櫃門開關紀錄、設備紀錄及必要之影像紀錄，以協助釐清事件。

如餐點異常係因下列情況造成，相關責任應由實際責任方依其法律關係處理：

1. 外送員將餐點放置於錯誤櫃位。
2. 外送員送達錯誤餐點或訂單。
3. 餐飲業者漏餐、餐點內容錯誤或包裝不完整。
4. 配送過程造成餐點傾倒、滲漏、破損或品質異常。
5. 使用者提供、轉傳或洩漏取餐密碼或相關驗證資訊。
6. 使用者領取非本人之餐點。
7. 其他非可歸責於本公司之原因。

如經確認餐點之遺失或損害係因本公司設備故障、系統異常或其他可歸責於本公司之事由造成，本公司將依相關法令及實際責任範圍處理。

六、取餐密碼及帳號安全

使用者應妥善保管取餐密碼、驗證資訊及其他與本服務相關之資訊。

使用者不得任意將取餐資訊提供予無關第三人。

因使用者自行提供、轉傳、公開或未妥善保管相關資訊，致第三人取得餐點或造成其他損害者，本公司得協助調查，但對非可歸責於本公司之損害不負賠償責任。

七、禁止使用行為

使用者不得利用本服務從事下列行為：

1. 存放違法或依法不得持有之物品。
2. 存放易燃、易爆、有毒、腐蝕性或其他危險物品。
3. 存放可能污染、破壞或影響設備正常運作之物品。
4. 故意占用櫃位或妨礙其他使用者使用。
5. 未經授權開啟、破壞、拆卸或干擾智慧取餐櫃。
6. 冒用他人身分、訂單或取餐資訊。
7. 未經授權領取他人餐點。
8. 利用本服務從事違法、詐欺或侵害第三人權益之行為。
9. 其他本公司認定可能影響服務安全或正常營運之行為。

如發現上述情況，本公司得視情況限制、暫停或終止相關使用者使用本服務，必要時並得依法通報相關單位。

八、逾時餐點處理

使用者應於系統通知或本公司公告之取餐期限內完成取餐。

如餐點超過規定時間仍未領取，本公司得透過 LINE 或其他適當方式進行提醒。

對於長時間未領取之餐點，本公司得基於食品安全、設備使用效率、環境衛生或其他合理營運需要，依當時公告之逾時處理規則進行處理。

如未來本服務針對逾時占用櫃位收取費用，相關計費標準、免費保管時間及收費方式將另行公告，並以使用者使用服務當時所適用之規則為準。

九、設備及系統異常

因網路中斷、停電、設備故障、系統維護、第三方服務異常、天災或其他不可抗力因素，本服務可能發生暫時無法使用、通知延遲或開櫃失敗等情況。

發生異常時，使用者應透過本公司提供之客服管道聯繫處理，請勿自行強行開啟、拆卸或破壞設備。

本公司將於合理範圍內協助排除異常及恢復服務。

十、系統及影像紀錄

為確保取餐安全、確認餐點存放狀態、處理餐點遺失或錯拿爭議、維護設備安全及改善服務品質，本服務可能於智慧取餐櫃內或相關設備產生必要之影像、設備及操作紀錄。

相關資料之蒐集、處理、利用及保存方式，依本公司「隱私權政策」辦理。

十一、第三方服務

本服務可能與 LINE、外送平台、支付服務、網路服務或其他第三方服務進行串接。

第三方所提供之商品、服務及系統功能，應依該第三方之服務條款及相關規定辦理。

因第三方服務本身所造成之中斷、錯誤或損害，應依實際責任歸屬處理。

十二、服務變更及停止

本公司得因營運、設備維護、功能調整、法令要求或其他合理原因修改、增加、暫停或停止部分服務。

如涉及使用者重要權益之重大變更，本公司將以網站公告、LINE 通知或其他適當方式告知。

十三、責任範圍

本公司將依合理之技術及管理措施維持本服務正常運作。

對於因故意或過失可歸責於本公司所造成之使用者損害，本公司依相關法律規定負擔責任。

對於餐飲業者、外送平台、外送員、使用者本人、第三人、不可抗力或其他非可歸責於本公司之事由所造成之損害，本公司得協助釐清，但不因此當然承擔相關賠償責任。

本條款任何內容均不排除或限制依法不得事先排除或限制之消費者權利。

十四、條款修改

本公司得因服務內容、營運模式或法令變更修訂本服務條款。

修訂後之條款將公布於本服務官方網站，並標示最新更新日期。

如涉及使用者重大權益變更，本公司得要求使用者重新確認或同意後始得繼續使用相關服務。

十五、準據法

本服務條款之解釋及適用，以中華民國（臺灣）法律為準。

如因本服務發生爭議，雙方應先本於誠信原則協商處理；如仍有訴訟必要，依相關法律規定之管轄法院辦理。

十六、聯絡我們

如對本服務條款、餐點異常、設備問題或其他服務事項有任何疑問，請透過外送智取櫃官方 LINE 或本公司公布之客服管道與我們聯繫。

一、可能蒐集的資料

依您實際使用之功能，本公司可能蒐集下列資料：

（一）LINE 相關資料

當您透過 LINE 使用本服務時，可能取得 LINE 平台依您的授權及平台機制提供之必要識別資訊，例如：

1. LINE 使用者識別資訊。
2. 顯示名稱或其他經使用者授權提供之基本資料。
3. 使用者與本服務 LINE 帳號之互動紀錄。

本公司僅於提供服務所必要之範圍內使用相關資料。

（二）訂單相關資料

當您提供外送訂單截圖、訂單編號或相關資訊時，本服務可能處理其中包含之：

1. 訂單編號。
2. 外送平台資訊。
3. 餐廳或商家名稱。
4. 訂單時間。
5. 配送或取餐相關資訊。
6. 截圖內可能包含之其他必要資訊。

請避免提供與本服務無關之個人資料。

（三）智慧取餐櫃使用紀錄

為提供櫃位分配、存餐、取餐及異常處理功能，本公司可能記錄：

1. 分配之智慧取餐櫃及櫃位。
2. 存餐時間。
3. 取餐時間。
4. 櫃門開啟及關閉紀錄。
5. 驗證及操作紀錄。
6. 設備運作狀態。
7. 系統錯誤及異常紀錄。

（四）影像資料

為確認餐點是否已正確放置、處理錯放、錯拿、遺失或其他爭議，以及維護設備及使用安全，智慧取餐櫃可能於特定操作時點拍攝櫃內影像。

影像之拍攝以提供本服務及安全管理所必要之範圍為原則。本公司不會將相關影像用於與本服務無關之用途。

（五）技術及系統資料

為維護系統安全及改善服務，本公司可能記錄：

1. 系統操作紀錄。
2. 連線資訊。
3. 錯誤及異常紀錄。
4. 使用時間。
5. 裝置或瀏覽器之必要技術資訊。
6. 其他維護服務安全所必要之資料。

二、個人資料蒐集目的

本公司蒐集上述資料主要用於：

1. 提供智慧取餐櫃服務。
2. 辨識及媒合外送訂單。
3. 分配適當櫃位。
4. 提供存餐及取餐通知。
5. 驗證使用者及開啟指定櫃位。
6. 確認餐點存放及取餐狀態。
7. 處理餐點遺失、錯拿、錯放或設備異常。
8. 客戶服務及爭議處理。
9. 防止詐欺、冒領或其他不當使用。
10. 維護設備及資訊系統安全。
11. 統計及改善本服務之品質與使用體驗。
12. 履行法令規定之義務。

三、個人資料利用方式

本公司原則上僅於提供本服務所必要之範圍內處理及利用您的資料。

除法律另有規定、取得您的同意或為履行本服務所必要外，本公司不會任意將您的個人資料出售、出租或提供予無關第三人。

四、資料提供予第三方

為提供本服務，本公司可能於必要範圍內使用第三方服務，例如：

1. LINE 平台。
2. 雲端主機及資料儲存服務。
3. 網路及通訊服務。
4. 金流服務。
5. 系統維運及技術服務供應商。
6. 其他提供本服務所必要之合作廠商。

本公司將要求受委託處理資料之合作廠商依相關法令及契約約定妥善保護相關資料。

如司法機關、警察機關或其他依法具有權限之機關依合法程序要求提供資料，本公司可能依法提供必要資訊。

五、影像紀錄之使用

智慧取餐櫃所產生之櫃內影像主要用於：

1. 確認外送員是否完成餐點存放。
2. 確認餐點存放狀態。
3. 協助處理餐點遺失、錯拿或錯放事件。
4. 調查設備異常或服務爭議。
5. 防止不當使用及維護設備安全。

除法律另有規定或處理爭議所必要外，本公司不會將相關影像公開或提供予無關第三人。

六、資料保存期間

本公司將依資料性質、服務需要、爭議處理及相關法令要求，在合理且必要之期間內保存資料。

不同類型資料可能具有不同保存期限。

當蒐集目的消失、保存期間屆滿或相關資料已無繼續保存之必要時，本公司將依相關法令及內部管理程序進行刪除、停止處理利用或去識別化。

如資料涉及申訴、交易爭議、司法調查或其他法律程序，本公司得於相關事件處理完成前繼續保存必要資料。

七、資料安全

本公司將採取合理之資訊安全及管理措施，以保護使用者資料，降低未經授權存取、竄改、洩漏、毀損或遺失之風險。

相關措施可能包括：

1. 系統存取權限管理。
2. 帳號及權限控管。
3. 資料傳輸及儲存安全措施。
4. 系統及設備紀錄管理。
5. 定期檢視資訊安全措施。
6. 必要之備份及異常處理機制。

然而，網際網路及資訊系統不存在絕對安全之環境，本公司仍將於合理可行之範圍內持續提升資訊安全措施。

八、使用者之個人資料權利

依個人資料保護法及相關法令，在符合法律規定之情況下，您得就您的個人資料向本公司行使下列權利：

1. 查詢或請求閱覽。
2. 請求製給複製本。
3. 請求補充或更正。
4. 請求停止蒐集、處理或利用。
5. 請求刪除。

如欲行使上述權利，請透過本公司公布之客服管道與我們聯繫。本公司得依法確認申請人身分，並於法令允許範圍內處理相關申請。

九、未成年人

如使用者依法屬限制行為能力人或無行為能力人，應由其法定代理人依法協助或同意使用本服務。

十、第三方服務及網站

本服務可能包含 LINE、外送平台、付款服務或其他第三方網站及服務。

第三方服務具有各自之隱私權政策及資料處理方式，本政策不適用於第三方自行蒐集、處理及利用之資料。

十一、政策修改

本公司得因服務內容、資訊技術、營運方式或法令要求修改本隱私權政策。

最新版本將公布於外送智取櫃官方網站，並標示最後更新日期。

如修改內容涉及使用者個人資料權益之重大變更，本公司將以適當方式通知使用者。

十二、聯絡我們

如果您對本隱私權政策、個人資料使用方式，或希望行使個人資料相關權利，請透過外送智取櫃官方 LINE 或本公司公布之客服管道與我們聯繫。